Política de tratamiento de datos personales

Qué datos tratamos, para qué, con quién y por cuánto tiempo, y cómo puedes conocerlos, corregirlos o borrarlos. En palabras simples.

Vigente desde el 13 de noviembre de 2026 · versión privacidad-2026-11-13b

Aviso de privacidad

CIG S.A.S., NIT 901.213.405-2, dueña de SeenGreen, con domicilio en Bogotá y dirección en Cra. 12A # 78-53, Bogotá, Colombia, correo hola@seengreen.app y teléfono +57 320 297 4951, es la responsable de tus datos personales.

Los usamos para responderte, revisar tu página web, prestarte el servicio que contrates, facturar y cobrar y, solo si lo autorizas aparte, enviarte novedades. Para eso usamos proveedores, algunos en Estados Unidos y en Estonia, que nombramos abajo.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber qué uso les damos, revocar la autorización y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a hola@seengreen.app. Esta página es la política completa; si cambia en algo importante, te avisamos antes.

Quién es el responsable

Responsable: CIG S.A.S., dueña de la marca SeenGreen.
NIT: 901.213.405-2.
Domicilio y dirección: Cra. 12A # 78-53, Bogotá, Colombia.
Correo: hola@seengreen.app (también hello@seengreen.app; los dos llegan al mismo equipo).
Teléfono y WhatsApp: +57 320 297 4951.
Área que atiende tus solicitudes: Equipo de datos de SeenGreen, en hola@seengreen.app.

Qué datos tratamos y para qué

Cuándo	Qué datos	Para qué
Visitas seengreen.app	Los datos técnicos que tu navegador envía a cualquier página web: dirección IP, tipo de navegador y página visitada.	Mostrar la página, protegerla de ataques y contar visitas en total, sin identificarte.
Aceptas la analítica en el aviso de cookies	Las páginas que visitas, de dónde llegaste, tu tipo de dispositivo y navegador, una ubicación aproximada y un identificador guardado en las cookies de analítica (_ga).	Medir las visitas y saber qué páginas nos traen clientes.
Nos escribes por correo, WhatsApp o teléfono	Tu nombre si lo das, tu correo o tu número, lo que nos escribes y, si pides una Revisión, la dirección de tu página web, tu ciudad y tu tipo de negocio.	Responderte y preparar lo que pides.
Hacemos tu Revisión o tu Seguimiento	La dirección de tu página web, tu ciudad, el nombre comercial de tu negocio, tus frases de búsqueda y los resultados que medimos. Casi todo es información pública del negocio; es dato personal si el negocio lleva el nombre de una persona.	Medir tu página web y cómo te ven Google y la IA, y entregarte tus resultados y tus tareas de plata.
Usas la aplicación app.seengreen.app (en piloto, solo cuentas invitadas)	Tu correo, guardado solo como un código cifrado y una copia sellada que solo se abre en el computador de la empresa; el identificador de tu cuenta de Google, o un código cifrado de tu cuenta de Microsoft, si entras con ellas; la fecha y la versión de tu autorización; tus páginas web y ciudades.	Crear tu cuenta, dejarte entrar sin contraseña, comprobar que la página web es tuya y mostrarte tus resultados.
Nos das acceso de solo lectura a Google Search Console o Google Analytics	Totales de búsquedas, clics y visitas de tu página web.	Mostrarte tus resultados reales en Google.
Conectas tu WordPress (plan Crecimiento: en piloto, con lista de espera)	Tu usuario de WordPress y una contraseña de aplicación que tú creas y borras cuando quieras, guardadas cifradas; los textos de SEO antes y después de cada cambio.	Hacer solo los cambios que apruebes y poder deshacerlos.
Contratas y pagas	Nombre o razón social, correo, dirección y los datos que exija la factura electrónica. Bold recibe los datos de tu pago directamente.	Facturar, cobrar y cumplir la ley tributaria.
Das una autorización aparte para un caso de estudio	Nombre comercial, logo, resultados medidos y la cita que tú apruebes; fotos o videos de personas solo con la autorización firmada de cada una.	Publicar el caso como contenido patrocinado.
Marcas la casilla de novedades	Tu correo o tu número.	Enviarte novedades y ofertas. Te das de baja cuando quieras.

Datos que no pedimos

Contraseñas. Nunca pedimos la contraseña de tu página web, de Google ni de ninguna cuenta. A la aplicación entras con Google, con Microsoft o con un código que te llega al correo. La contraseña de aplicación de WordPress es una llave aparte que tú creas y borras; no es tu contraseña.
Datos de tarjetas. Los pagos los procesa Bold. Nunca vemos ni guardamos los números de tu tarjeta.
Números de documento de identidad. No los pedimos para la Revisión, el Seguimiento ni la aplicación. Solo la factura electrónica puede llevar un NIT o una cédula, cuando la ley lo exige o tú pides la factura a tu nombre; ese dato va a Alegra y a la DIAN.
Si escribes una contraseña o un número de tarjeta en el chat de Sofía, ella lo rechaza y te pide borrarlo y cambiarlo.

Datos sensibles y de menores de edad

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, religión, política, vida sexual o datos biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguien nos los envía, no los usamos y los borramos.

La foto o el video de una persona puede ser un dato sensible, porque muestra su rostro. Solo los usamos en un caso de estudio, con una autorización aparte, escrita y firmada por cada persona que aparece, que dice dónde y por cuánto tiempo se usan. Es opcional: no darla no cambia tu servicio, tu precio ni tu descuento, y puedes revocarla cuando quieras. Ninguna actividad depende de que entregues datos sensibles.

SeenGreen es para negocios y para sus dueños o encargados, que deben ser mayores de edad. No está dirigido a menores.

Base legal

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (Ley 1581 de 2012, art. 9). La pedimos a más tardar cuando recogemos los datos, con una casilla que viene sin marcar. Si nos escribes por WhatsApp o por correo, te enviamos el enlace a esta política y te pedimos tu autorización antes de hacer tu Revisión. El silencio nunca cuenta como autorización. Guardamos la prueba de cada autorización.

Sin autorización solo tratamos lo que la ley permite (Ley 1581, art. 10): datos públicos y lo que pida una autoridad en ejercicio de sus funciones o un juez. Algunos datos los conservamos porque una ley lo exige, como las facturas.

Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los usamos para publicidad de otros. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, para lo que dice esta política, y con autoridades cuando la ley lo exige. A cada proveedor le damos solo lo necesario para su tarea.

Proveedor	País	Qué recibe	Para qué
Cloudflare, Inc.	Estados Unidos (red mundial)	Las visitas a seengreen.app; los correos que nos escribes, que reenvía al equipo; en la aplicación, la base de datos y los correos con códigos.	Alojar la página y la aplicación, contar visitas sin cookies, cargar Google Analytics solo si lo aceptas (Cloudflare Zaraz), reenviar correos y enviar códigos.
Google LLC (Google Analytics 4)	Estados Unidos	Solo si aceptas la analítica: los datos de tu visita a seengreen.app y el identificador de las cookies de analítica.	Medir las visitas y saber qué páginas nos traen clientes.
Google LLC	Estados Unidos	La dirección de tu página web; con tu permiso, acceso de solo lectura a Search Console o Analytics; tu correo si entras con Google; el correo del equipo.	Puntajes de Google, tus datos reales en Google, inicio de sesión y correo.
Microsoft Corporation	Estados Unidos	Tu inicio de sesión, si entras con Microsoft.	Iniciar sesión.
Anthropic, PBC	Estados Unidos	Información pública de tu página web y tus resultados; el texto del chat con Sofía.	Ayudarnos a preparar informes y responder en el chat.
DataForSEO OÜ	Estonia (Unión Europea)	La dirección de tu página web, tu ciudad o país, frases y preguntas de búsqueda, y tu nombre comercial solo para encontrar tu Perfil de Empresa en Google.	Medir posiciones, enlaces, tu perfil y las respuestas de la IA.
OpenAI (ChatGPT), Perplexity AI y Google (Gemini), por medio de DataForSEO	Estados Unidos	Solo las preguntas y el país. Nunca el nombre de tu negocio.	Ver si la IA nombra tu negocio.
Bold	Colombia	Tu pago. Los datos de la tarjeta los recibe Bold directamente.	Cobrar.
Soluciones Alegra S.A.S.	Colombia	Tus datos de facturación.	Emitir la factura electrónica ante la DIAN.
WhatsApp (Meta)	Estados Unidos	Tu número y tus mensajes, si nos escribes por WhatsApp.	Conversar contigo.

Enviar datos a un proveedor para que los trate por nuestra cuenta se llama transmisión (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.1.3). Estados Unidos y Estonia están en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio. Aun así, te lo contamos aquí y lo incluimos en la autorización que te pedimos. Cada proveedor puede guardar lo que recibe por el tiempo que dicen sus propios términos.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Mensajes y datos de contacto: 12 meses después del último contacto.
Resultados e informes de tus Revisiones: 12 meses después del último servicio, para comparar mes a mes.
Respuestas completas de los proveedores, que traen nombres públicos de otros negocios: 90 días.
Tu cuenta de la aplicación: hasta que la borres desde «Mi cuenta» o nos lo pidas. Los códigos que te llegan al correo duran 10 minutos; la sesión, 14 días; los contadores contra abusos se borran en máximo 24 horas.
Analítica (solo si la aceptas): Google Analytics 4 guarda los datos de cada visitante y de cada visita 14 meses; Google ofrece 2 o 14 meses y elegimos 14 para comparar con el mismo mes del año anterior. Los informes con totales, que no identifican a nadie, pueden quedar más tiempo. Las cookies _ga duran 2 años en tu navegador, o hasta que las borres.
Conversaciones con Sofía: no las guardamos. Anthropic borra el texto en máximo 30 días, salvo que sus sistemas lo marquen por un posible abuso (hasta 2 años).
Prueba de tu autorización: mientras tratemos tus datos y 2 años más, para poder responder un reclamo.
Facturas y pruebas de cada compra: el tiempo que la ley exige para los documentos de comercio.
Novedades: hasta que te des de baja. Material de un caso de estudio: mientras tu autorización esté vigente.

Cumplido el plazo, borramos los datos o los dejamos anónimos. Estas bases de datos estarán vigentes mientras SeenGreen preste sus servicios.

Tus derechos

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos en cualquier momento, salvo cuando una ley o un contrato vigente contigo nos obligue a conservarlos (por ejemplo, una factura).
Acceder gratis a tus datos, siempre.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de hacer tu consulta o tu reclamo con nosotros.

Pueden ejercerlos el titular, sus herederos y su representante o apoderado, demostrando esa calidad.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@seengreen.app o envía una carta a Cra. 12A # 78-53, Bogotá, Colombia. Di quién eres, cómo te respondemos y qué pides. Si es un reclamo, cuenta los hechos y adjunta lo que quieras hacer valer.
Te confirmamos que lo recibimos con su número de radicado: SG-AAAAMMDD-HHMM, que es la fecha y la hora de Colombia en que nos llegó tu mensaje (por ejemplo, SG-20261114-1542 = 14 de noviembre de 2026, 3:42 p. m.; si llegan dos en el mismo minuto, el segundo termina en -2). Para hacerle seguimiento, responde en la misma conversación o escríbenos citando ese número. Comprobamos que eres tú de la forma más simple posible, por ejemplo respondiendo desde el correo de tu cuenta. Nunca te pedimos contraseñas.
Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasa de 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar, revocar o avisar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasa de 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si en 2 meses no llega, se entiende que desististe. Mientras se decide, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles.
Si no quedas satisfecho, puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Cómo protegemos tus datos

Todo viaja cifrado (HTTPS).
Pedimos lo mínimo. La aplicación no guarda tu correo a la vista: guarda un código cifrado y una copia sellada que solo se abre en el computador de la empresa.
Los datos de clientes en nuestro computador están en un disco cifrado; en la aplicación, los resultados y las llaves de WordPress también se guardan cifrados.
Solo las personas del equipo que lo necesitan ven tus datos, y deben guardar reserva.
Si un incidente de seguridad pone en riesgo tus datos, lo informamos a la SIC, como pide la ley, y te avisamos a ti.

Ningún sistema es 100 % seguro. Por eso guardamos poco y por poco tiempo.

Cookies y medición de visitas

seengreen.app no usa herramientas de publicidad. Contamos visitas con Cloudflare Web Analytics, que según Cloudflare no usa cookies ni almacenamiento del navegador y no identifica a las personas por su dirección IP ni por su navegador.

Analítica, solo si la aceptas. En el aviso de cookies puedes aceptar o rechazar la finalidad «Analítica». Solo si la aceptas, Cloudflare Zaraz carga Google Analytics 4, de Google LLC (Estados Unidos), que pone cookies de analítica (_ga y _ga_ seguido de un identificador, 2 años) para medir las visitas y saber qué páginas nos traen clientes. Si la rechazas o no eliges, Google Analytics no se carga y no pone cookies. Cloudflare Zaraz guarda tu elección en una cookie de seengreen.app.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento cuando quieras con el enlace «Configurar cookies» al pie de las páginas; desde ese momento Google Analytics deja de cargarse. Las cookies que ya puso las borras desde tu navegador.

Cloudflare, que protege la página, puede poner cookies técnicas de seguridad (por ejemplo, __cf_bm o cf_clearance) para distinguir personas de programas automáticos. Son necesarias y no se usan para publicidad.

La aplicación usa solo cookies necesarias: una de sesión (__Host-sg_s, 14 días) y una temporal para entrar (__Host-sg_login, 10 minutos). Sin ellas no se puede iniciar sesión.

El chat de Sofía no guarda nada en tu navegador: la conversación desaparece al cerrar o recargar la página.

Sofía y la inteligencia artificial

Sofía, la asistente del chat de nuestras páginas, en español y en inglés, es un programa automático, no una persona, y puede equivocarse. Los precios y las condiciones oficiales son los de la página de precios y los términos.

Responde con inteligencia artificial, y el chat lo dice: cada mensaje que escribes se envía a Anthropic (Estados Unidos) para preparar la respuesta, y nosotros no guardamos la conversación. Si la inteligencia artificial no puede responder, el chat te muestra respuestas escritas de antemano o un botón para abrir WhatsApp con un mensaje que tú decides enviar.

No escribas contraseñas, datos de tarjetas ni datos sensibles en el chat.

También usamos herramientas de inteligencia artificial para ayudarnos a preparar los informes. Pueden tener errores; por eso cada número dice su fuente y su fecha.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 13 de noviembre de 2026 (versión privacidad-2026-11-13b). Si cambia algo importante, como quién es el responsable o para qué usamos los datos, lo publicamos aquí y te avisamos por correo o WhatsApp antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad, te pedimos una nueva autorización.

Si vives en otro país y su ley te da más derechos sobre tus datos (por ejemplo, en la Unión Europea), escríbenos y los aplicamos.

Normas: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25, que recoge el Decreto 1377 de 2013). Mira también los términos y condiciones.